著名的“80/20法则“早已揭示出真正能为商家带来利润的只有20%的用户(基本上都是企业的忠诚用户)，因此积分体系是提高用户忠诚度的方式之一。

在商家或者企业规划积分体系时，需要先思考好以下两个方面，防止落地后的计划和最初想象的不一样。这些关于会员积分的问题可以好好进行思考。

1、我们的产品/服务，最终的付费者与忠诚度计划获益者是不是同一人？

比如教育行业中，最明显的就是，付费的是家长，而积分最终受益者，也有学生的。整体来看，积分权益一半给了家长，一半给了学生。那么在这并行的场景下涉及的关系、权益的区分，积分体系都需要涵盖，更往上层就是表现层的内容，简单来说，两边都要满足，但又不能完全一样。

另外，如果用户进行了会员积分兑换，对整体成本影响大小？如果小，应该先让的积分体系中兑换的优惠程度更为大，给到用户获取积分的动力，同时有丰富或诱人的直接利益引导。这一条看似看简单，但是从成本的定义来思考：这里包含直接的机会成本与边际成本。

2、是否已经做到超越客户期待，满足多样化客户需求？

正是由于积分体系的广泛应用，商家必须在行业中确定“常规”，然后寻找常规以外的机会，给予顾客超出“正常需要”的更多的选择，让顾客注意到企业的高标准服务，在竞争对手中脱颖而出，正确的运营会员积分，可以为商家锦上添花。

此外，商家还必须注意满足顾客的个性化要求，成为会员的时间不同，在同一个积分体系中，意味着平台里会员手握的积分有多又少，商家需要利用各种可以利用的机会来获得更全面的顾客情况，包括分析顾客的语言和行为，二次加工数据进行分析，以此来满足多样化的客户需求。在积分体系中，购买的程序越简单越好，更有利于会员消费获取一定积分。简化一切不必要的步骤，去帮助企业的会员获取积分、消耗会员积分。

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