会员运营的本质是对会员忠诚度的运营，它包括会员发展和会员管理两个重要环节。商家要发展会员，首先要建立会员数据库，然后通过会员运营巩固会员关系，增加交易量。根据这个逻辑，我们可以从以下四个方面通过会员运营留住会员。

首先，与会员建立或重新建立关系

客户可分为两部分：购买型客户和非购买型客户。对于曾经购买过一次的客户，商家必须想方设法与之建立会员关系，不断增加新会员；对于非购买客户，商家应尽量使其成为购买型客户并发展成为会员。

第二，回馈会员，提高会员粘性

1会员日营销。许多商家都会吧会员日折扣优惠设置为会员权益中的一项，会员日期间的营业额增长明显提升。因此，商家应将会员日作为一种正常的营销手段。

2会员积分兑换。每个商家都有自己的会员积分兑换规则。例如，会员可以在任何时间或每月的固定时间兑换积分。这样，积分兑换就成了固定费率的成本。因此，商家最好将会员积分兑换策划成主题营销活动，比如将一年中的某个月定位为感恩回馈月，并规定会员只能在这个月内进行积分兑换。

第三，利用会员大数据，深入挖掘会员细分需求

会员数据库运营是一种高性价比的先进会员运营技术。对于商家来说，不仅要重视单店主题促销，更要投入管理人员和资源研究会员数据。通过对会员数据的分析，可以对会员进行有效的细分和分类，针对不同的细分会员开展更有针对性的营销活动。

第四，与会员保持定期沟通，维护会员关系

会员之间定期沟通的方式很多，比如每天微信公众号推文就是一种常规的沟通方式。

简而言之，会员运营包括两个核心环节：会员发展和会员管理。商家一方面要大力吸纳新会员，另一方面要对现有会员进行针对性营销，增强会员黏性，提高会员回购率。