无论线上还是线下，在现在的服务行业，几乎是每个品牌都拥有自己的积分体系。 但是，会员运营真正的意义是什么？会员运营只是记录用户的消费记录电子记账本吗？其实不是，太多商家购买会员管理系统的目的只是为了计算营业额、工资分配、卡金余额…或者是统计用户的部分信息和喜好，就认为能为用户提供针对性服务。商家并不理解会员运营的其他功能而导致了会员运营的功能看起来单一。

会员运营表面上看似是在统计顾客的基本信息，但背后的逻辑其实是深层次的售后客户关系管理，这才是会员体系最大的价值。类似于淘宝根据你的搜索购买记录推荐生成你的个性首页，网易云根据你听过的歌单给你生成每日推荐……这些行为的本质都是商业，而支持这一切实现的就是“大数据”算法，这就是数据驱动商业。

那么会员运营最重要的意义是什么呢？

1、会员运营帮助商家明确品牌的方向和定义

 首先，商家可以可以根据消费数据分析顾客的消费偏好，满足用户的需求。当了解所有消费者的消费倾向之后，商家就可以描绘出大致的店铺消费群肖像，包括用户的年龄层、工作性质、消费喜好、消费能力和主要需求，这些信息就是指导商家往后的主要发展方向和服务的主要完善的重要依据。

2、会员运营是建立客户关系的起点

 很多商家以为，与用户进行了交易就是得到了用户的认可，其实这只算是个起点，真正的服务和关系的确认，是从用户关系管理开始的。用户消费的满意不满意，用户的需求是否得到了满足，会不会选择品牌复购或者成为商家会员才是真正建立用户于商家关系的开始。

如果用户对商家的产品和服务非常满意，再次选择与商家进行交易，那就是消费者的信任在不断增加，就是用户的忠诚度在不断提高。 只有用户成为了忠诚顾客，用户对店铺的信赖感才会逐渐转变为“依赖感”，用户才会消费更多其他项目，达到对商家的最大支持效果.

3、会员运营可以实现锁客排他、形成竞争壁垒

 客户开发成本远大于维护成本，所以引流虽然重要，但相比之下锁客更重要。

 现在的互联网时代的社群营销和社群反应，对行业来说既是一个风口也是考验，很多人会因为一个社交平台上的分享帖而对一个品牌感兴趣，也可能会因为一个“拔草”贴对一个品牌失去信心。这时候注重深度的用户服务才有最高的概率赢。

而且新的商家层出不穷，今天模仿技术、明天模仿宣传，靠外在的一些东西完全没有办法形成稳固的品牌竞争壁垒，只有通过精准服务，让用户有更深层的服务感受，才是同行没有办法模仿的。才能达到最优的竞争效果。