积分系统非常常见，甚至可以说与我们的生活息息相关，但是我们对它有多了解呢？商家如何才能了解积分系统呢？我们将利用“5W2H”分析法，将积分系统进行剖析，增进大家对积分系统的了解，以促进企业最快最好的搭建积分系统。

1、What：是什么？积分系统的定义；

积分系统是一个企业提高用户忠诚度的方法，积分是一种虚拟货币。积分系统里提供的积分是企业发放给用户，刺激用户进行消费的一种让利方法。积分系统一般是通过减少利润，来提高用户的数量和用户的忠诚度。

2、Why：为什么？积分系统的目的。

通过积分系统发布任务实现对用户行为的引导，增加用户对产品功能的熟悉；促进用户的活跃度、提高用户的留存率，培养用户的忠诚度；积分系统内可以根据用户积分定义用户等级，也可以是作为用户特权的凭证，这属于客户关系管理的范畴。

3、Who ：什么人？积分系统针对的用户。

对于一个企业来说，用户的周期是很短的，如果企业不采取任何方法来提高用户的忠诚度，用户的流失速度就会非常快。控制方法一般是通过控制积分获取和消耗的转化过程，配合相应的积分规则来完成的。同时结合行业自身的用户特征，最终以产品的形式提供给用户。

4. When： 什么时候？积分系统构建的时机；

积分系统的构建需要配合一定的条件，即时机；能把握住用户的需求，然后根据用户需求做出更完善的积分系统，然后比其他企业先发布，就是把握住时机，优先夺得市场资源。如果落后于同行企业，积分系统的竞争就会明显下降，给企业带来一定的损失。

5. Where： 什么地方？积分系统构建的切入点；

积分系统的构建需要一个切入点，即以用户需求为基础，切入积分系统，占据市场资源，把握更多的用户，增加企业占有的市场资源，提高企业的竞争力。这个切入点对企业构建积分系统是非常重要的，企业在策划的时候就应该提前关注这个切入点，然后把握时机，抢夺先机。

6、How much：多少成本？企业如何衡量积分系统成本；

构建积分系统的成本是需要企业把握的，成本太高会影响企业资金的运转，成本太低可能会达不到企业预期的效果，所以企业在最初构建积分系统的时候就应该对积分系统的回报率做出预估，核定一个成本预算，以达到积分营销的低成本高效率的营销优势。

7、How to do：怎么行动？

企业怎么做去构建积分系统；

构建积分系统是需要实际行动的，纸上谈兵是不可行的。系统构建后，也需要企业付出精力去管理，定期分析数据，对用户需求的反馈进行分析，这才能达到构建积分系统的目标。而不是构建一个积分系统后就任其荒废，浪费资本。

积分系统对企业的发展至关重要，企业必须重视积分系统的构建和维护，才能做到第一时间掌握用户需求的变化，把握市场竞争的先机。