说到积分，大家必然不陌生，积分作为一个充满概念的词汇，属于一种虚拟的物品，只有通过指定的积分平台才能完成积分的消耗，比如在积分商城内，根据企业设定好的兑换规则，兑换成礼品或者折扣券等，并没有可直接提取变现的价值。

不过，现实生活中，有很多消费者经常这样吐槽，说积分商城中的积分，费心费力地攒来攒去，最后还达不到使用门槛，即便达到了门槛，积分可以兑换的礼品或者优惠，都不是自己想要的，或者说价值不高的。也有过很多企业在抱怨，明明自己发出来很多的积分，可兑换的产品也很丰富，却没有什么客户来兑换。

从这些抱怨中我们可以看到，对于积分的使用，企业和客户都各执一词，公说公有理婆说婆有理。那么积分的实际情况，到底是什么呢？

要想弄明白这个问题，我们首先得想清楚，积分的实际价值到底是什么？其实积分从诞生以来，其本质就是一种标记客户属性的载体，企业想通过积分这种载体，来让那些忠实的粉丝客户，享受到一定的收益，这种收益可以是实质性的礼品，也可以是虚拟形式的优惠券等等，让客户在消费的同时，获得一些额外收益，增加客户的消费体验，进而增加客户的粘性，提高复购的几率，这也是积分价值最直观的体现。

所以企业在搭建积分商城，以及日后的运营，选择对应的权益产品时，一定要多方面去进行考虑，既要考虑到产品的实用性，又要考虑到商品与品牌的契合度，还要考虑到客户的使用频率，想方设法满足客户实用性需求的同时，尽可能地降低企业运营的成本。

除此之外，就是在日常的运营中，对于不同等级的客户，设置不同等级的服务与权益产品，要充分考虑客户权益的差异性，紧抓客户的核心诉求是关键，越把客户利益作为积分商城运营的核心，“积分的获取 +积攒 +消耗”闭环越顺畅，积分体系的运转才更有意义。 
对于大多数企业来说，搭建完整的积分体系，主要还是想解决“客户从哪里来”、“到哪里去”的问题。首先通过积分来记录客户的消费行为，然后根据贡献值，也就是积攒的积分数量来区分等级，设定不同的客户权益，并将客户一些重要的特征标签化，对于后期积分营销等活动，提供必要的数据分析，为精准营销埋下伏笔，以便提高用户重复消费率及活跃度。
企业在积分商城建设中可以参照上面提到的这几点，提升客户对积分价值感的认知，降低积分运营成本，达到企业和客户之间互惠互利的理想情况。

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