积分是企业用户运营中常用的重要工具，积分的定义是什么？企业商家争先建立的积分体系定义该如何理解？对于企业运营有什么积极作用？

积分的定义可以理解为，积分是企业为了让用户完成某些特定任务行为，用户从中得到相应的虚拟货币，可用于兑换收益的激励用户的刺激手段。

积分体系是客户忠诚度计划一部分，可供用户逐步兑换实际利益的系统，积分是积分体系量化的一种手段。

积分体系可以简单划分为以下3种类型，每种类型的积分体系有着不同的作用。

1、促活留存类积分体系微博、网易云音乐等常见的APP内都有各自的积分体系，用户每日登陆签到获取积分奖励，连续签到获得更多奖励；滴滴出行累计打车，在积分商城中用积分兑换好礼。多数APP建立粗活留存类积分体系，主要目的是通过积分体系提高用户活跃度。

2、培养用户忠诚度类积分体系培养用户忠诚度类积分体系，主要作用在于延长用户停留在积分体系中的时间，刺激用户反复使用产品，培养用户对企业、品牌的忠诚度。常见各种航空公司的累计航空里程可以兑换机票，这种策略会促使用户倾向于预订同一家航空公司的航班。

3、用户关系识别类积分体系用户关系识别类积分体系，主要目的是通过积分的多少从而划分出用户的不同层级，从而区隔对待，有针对性的进行用户管理。

这种常见于各种与金钱直接挂钩的产品内部，比如信用卡积分体系，用以判断用户的消费能力与偿还能力。再比如芝麻信用分，也是通过对用户的综合信用进行评价，划分不同等级的用户，从而用户可以加入不同圈层，有着不同权限。

企业建立积分体系在客户忠诚度计划中有哪些作用？

1、引导用户快速熟悉产品，将想要用户操作的步骤以积分任务的形式作出指引，尤其是新用户进入APP中，二丈摸不着头脑的时候，通过新人任务可以迅速了解主要的操作步骤，熟悉产品，给新用户良好的用户体验。

2、提高用户的活跃度和留存率积分能促进用户在产品内进一步停留体验，甚至利用积分的价值，用户可以兑换相应的商品或折扣券、现金券等。此外积分的玩法多种多样，积分营销活动也能达到企业活跃用户的效果，甚至更加灵活有效。构建科学的积分体系对于企业用户运营、用户体系的成长而言是必要的，对于发展到一定规模的产品而言，积分体系对于保持用户粘性、维系用户忠诚度可发挥非常重要的作用。