受冠疫情影响，物流行业2020年的开局非常不乐观。

一方面独特的“宅”生活消费结构发生变化，导致物流公司业务开展停滞不前；另一方面物流公司还需面对突发事件的人手短缺、道路封闭、运送方式复杂等疫情突发情况。

从到仓服务、仓配服务、逆向服务等一站式全链条服务，再到应对突发物流需求时，都需要物流行业需要在应对挑战的过程中，不断创新发展提升对应的能力。

以货运O2O领域的物流APP【嘀约】为例，通兑吧来帮你拆解，从常规操作到创意玩法，保障高品质服务的解决方案有哪些？

01 升级疫情应对措施，消除用户安全顾虑

展示品牌承诺，是建立品牌信任感不可缺失的一个环节。企业在设置banner位时，建议内容简练、直白易懂，消除顾客安全顾虑即可。

【嘀约】在疫情复工期升级疫情应对措施，针对返程复工司机，按照各城市防疫部署，主动筛查检测，检测通过后再接单。

同时开展线上、线下宣讲，并要求司机每日必须进行体温测量，做好车内消毒、开窗通风等疫情防护工作。行程期间，司机全程佩戴口罩出行。

【嘀约】还注重APP的品牌细节展示，当用户进入APP，首页banner位“车内已做好消毒、开窗通风等预防措施、司机体温正常”等字样即引入眼帘，消除用户安全顾虑。

车内做好消毒、开窗通风等预防措施

02 搭建积分商城体系，激励用户行为

会员体系和积分体系是常见的用户运营手段，通过制定积分规则和设立会员权益，引导用户产生特定行为，培养用户习惯，建立用户对APP的依赖。

【嘀约】接入通兑吧积分商城，利用会员积分权益，引导用户完成特定行为获取积分，如签到、分享或邀请好友等。

用户可以用积分换购会员权益或积分服务，让积分有了实际的价值，增强用户粘性。

还在积分商城上架优质的防疫用品、行程优惠券等商品，吸引新老用户进入积分商城兑换，提高了25%的客流量。

积分商城引流

03 会员预充值模式，实现留存率与忠诚度的双向提升

疫情之下，很多企业困于现金流的短缺，缺少稳定客流。相比营收较好的企业，他们更注重会员留存和管理，所以只有拥有自己的会员用户池，危机来临时才能临危不乱。

【嘀约】意识到应对疫情危机，留住并维护好现有用户是重中之重。

会员预充值是企业屡试不爽的方式。

用户不仅可使用储值金额进行下单付款的直接抵扣，还能以会员折扣、优惠券等多项会员特权吸引用户预充值，实现留存率与忠诚度的双向提升。

【嘀约】APP上线“预充有礼”活动，吸引用户在账号内预充值，深度锁定会员。

充值金额不同，赠送的金额不同：充值100元送35元优惠券；充值500元送45元优惠券；充值500元送100元优惠券。

其中普通用户充值200元即可升级普通会员，充值500元即可升级超级会员，普通会员和超级会员分别享9.5折和9.2折下单优惠。

预充值模式提高留存率

04 结尾

【嘀约】案例的营销策略是有一定生命周期的，需要行业经营者不断迭代，让用户保持新鲜感，同时保障高品质服务。

我们也会在后续针对行业的不同情况，提供更多新的营销策略。点击了解通兑吧积分兑换商城系统。